İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 04.09.2026
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz iptal edilebilir. İptal talebinizi info@renklisayfalaryayinlari.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir. İptal onaylandığında, tahsil edilen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bankanızın kartınıza yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankadan kaynaklanır.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@renklisayfalaryayinlari.com adresine göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizin bize ulaştığına dair teyidi derhâl size iletiriz.
Kitaplarda Önemli İstisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(e) maddesi uyarınca, ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz kitap ve kitap seti niteliğinde olduğundan:
- Ambalajı açılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.
- Ambalajı açılmış kitaplarda yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.
- Bu istisna ayıplı ürünlerde uygulanmaz. Ürün hasarlı, eksik, baskı hatalı veya yanlış gönderilmişse ambalaj açılmış olsa dahi iade/değişim hakkınız vardır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Hâller
- Kişiye özel hazırlanan (isim baskılı vb.) ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Abonelik kapsamı dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
- Ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
İade Nasıl Yapılır?
- Sipariş numaranız ve iade sebebinizle info@renklisayfalaryayinlari.com adresine yazın.
- Talebinizi teyit eden dönüşümüzü ve iade yönergesini alın.
- Ürünü faturasıyla ve tüm parçalarıyla (kalem, yedek, kutu vb.) eksiksiz paketleyin.
- Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize gönderin.
İade kargo bedeli sizden talep edilmez.
Geri Ödeme Süresi
Cayma hakkınızı kullandığınızda, teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ve ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. İade nedeniyle sizden hiçbir masraf tahsil edilmez.
Ürünü kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanmanız sonucu oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz; bu durumda iade tutarından değer kaybı düşülebilir.
Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürün ayıplı, eksik, hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz (6502 s. Kanun m.11). Bu durumda gidiş-dönüş kargo masrafları tarafımıza aittir. Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
Başvuru Yolları
Talebinizin çözülmemesi hâlinde, her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı olarak arabulucuya başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.